Terma dan Syarat Fortuna — Panduan Lengkap Penggunaan Platform

01 Penerimaan Terma dan Syarat

Dengan mendaftar akaun, log masuk atau menggunakan mana-mana perkhidmatan yang disediakan oleh Fortuna ("Platform"), anda dengan ini mengakui bahawa anda telah membaca, memahami dan bersetuju untuk terikat dengan kesemua Terma dan Syarat yang dinyatakan dalam dokumen ini beserta Dasar Privasi dan Dasar Permainan Bertanggungjawab kami yang turut dianggap sebahagian daripada perjanjian ini.

Sekiranya anda tidak bersetuju dengan mana-mana bahagian terma ini, anda tidak dibenarkan menggunakan platform Fortuna. Penggunaan berterusan platform ini selepas sebarang pindaan terma dianggap sebagai penerimaan terma baharu tersebut. Fortuna berhak mengubah, menambah atau meminda mana-mana bahagian terma ini pada bila-bila masa tanpa notis awal.

02 Kelayakan & Pendaftaran Akaun

Perkhidmatan Fortuna hanya tersedia untuk individu yang memenuhi syarat kelayakan berikut:

• Berumur sekurang-kurangnya 18 tahun atau had umur sah yang lebih tinggi mengikut undang-undang wilayah anda.
• Bukan pemastautin atau warganegara di mana-mana negara yang mengharamkan perjudian dalam talian di bawah undang-undang tempatannya.
• Mempunyai kapasiti undang-undang penuh untuk memasuki perjanjian yang mengikat.
• Tidak sedang dalam tempoh pengecualian diri (self-exclusion) yang dikenakan oleh Fortuna atau mana-mana badan pengawalseliaan.

Proses Pendaftaran

Setiap pengguna hanya dibenarkan mendaftar satu akaun sahaja. Mendaftar lebih dari satu akaun (akaun berganda) adalah pelanggaran serius terma ini dan boleh mengakibatkan penamatan keseluruhan akaun serta rampasan baki yang berkaitan. Semasa pendaftaran, anda dikehendaki memberikan maklumat yang tepat dan benar termasuk nama penuh, tarikh lahir, alamat e-mel dan nombor telefon bimbit.

Pengesahan Identiti (KYC)

Fortuna menggunakan proses pengesahan identiti (Know Your Customer / KYC) yang diwajibkan sebelum pengeluaran pertama diproses. Dokumen yang diterima termasuk kad pengenalan MyKad, pasport atau lesen memandu Malaysia yang sah. Proses pengesahan menggunakan teknologi OCR dan biasanya diselesaikan dalam masa 10 minit. Fortuna berhak meminta dokumen tambahan seperti penyata bank atau bil utiliti untuk tujuan pengesahan alamat jika perlu.

03 Deposit, Pengeluaran & Pembayaran

Fortuna menyokong pelbagai kaedah pembayaran yang sesuai untuk pemain Malaysia, termasuk DuitNow, FPX (semua bank utama Malaysia), Touch 'n Go eWallet dan matawang kripto terpilih. Semua transaksi kewangan diproses dalam Ringgit Malaysia (MYR) kecuali dinyatakan sebaliknya.

Had Transaksi

• Deposit minimum: RM10 setiap transaksi
• Deposit maksimum harian: RM50,000 (boleh dilaraskan untuk ahli VIP)
• Pengeluaran minimum: RM30 setiap permintaan
• Pengeluaran maksimum harian: RM30,000 (standard); had lebih tinggi untuk ahli VIP

Masa Pemprosesan Pengeluaran

Permintaan pengeluaran yang telah melepasi semakan keselamatan diproses dan dikreditkan ke akaun bank atau dompet digital anda dalam masa 5 minit. Dalam kes tertentu yang memerlukan semakan tambahan seperti pengesahan KYC yang belum selesai atau tanda amaran keselamatan, masa pemprosesan boleh mengambil masa sehingga 24 jam. Fortuna tidak bertanggungjawab atas sebarang kelewatan yang disebabkan oleh pihak bank atau pembekal pembayaran pihak ketiga.

Mata Wang & Yuran

Fortuna tidak mengenakan sebarang yuran pemprosesan untuk deposit dan pengeluaran standard. Walau bagaimanapun, pihak bank atau pembekal pembayaran anda mungkin mengenakan caj tersendiri. Sekiranya berlaku sebarang perbezaan kadar tukaran matawang bagi transaksi antarabangsa, kadar semasa yang terpakai akan digunakan dan Fortuna tidak menanggung sebarang kerugian tukaran matawang.

04 Bonus, Promosi & Syarat Pertaruhan

Fortuna menawarkan pelbagai jenis bonus dan promosi dari semasa ke semasa termasuk bonus selamat datang, bonus deposit semula, rebat mingguan, hadiah cashback dan promosi khas untuk ahli VIP. Setiap bonus tertakluk kepada terma dan syarat khusus yang dinyatakan dalam halaman promosi masing-masing.

Keperluan Pertaruhan (Wagering Requirement)

Kebanyakan bonus yang ditawarkan Fortuna disertakan dengan keperluan pertaruhan. Ini bermakna jumlah bonus (atau bonus tambah deposit, bergantung kepada jenis bonus) perlu ditukarkan sebanyak bilangan tertentu melalui pertaruhan sebenar sebelum jumlah tersebut boleh ditarik keluar. Keperluan pertaruhan yang terpakai untuk setiap bonus dinyatakan dengan jelas di halaman promosi. Contohnya, bonus dengan syarat 30x bermakna anda perlu membuat pertaruhan sebanyak 30 kali nilai bonus sebelum sebarang pengeluaran dibenarkan.

Peraturan Am Bonus

• Setiap pengguna hanya layak menerima bonus selamat datang sekali sahaja.
• Bonus tidak boleh dipindahkan antara akaun atau ditukarkan kepada wang tunai secara langsung.
• Sekiranya pengeluaran diminta sebelum syarat pertaruhan dipenuhi, bonus dan sebarang kemenangan yang diperoleh daripada bonus tersebut akan dibatalkan secara automatik.
• Fortuna berhak membatalkan mana-mana bonus yang disyaki diperoleh melalui penyelewengan, penggunaan berbilang akaun atau strategi pertaruhan yang direka untuk memenuhi syarat pertaruhan tanpa risiko sebenar (contoh: taruhan perlawanan antara kedua-dua belah).
• Sebarang bonus yang diberikan secara silap oleh sistem akan ditarik balik tanpa notis awal.

05 Peraturan Permainan & Taruhan

Semua permainan yang tersedia di platform Fortuna menggunakan penjana nombor rawak (RNG) yang telah disahkan dan diperakui oleh badan audit bebas pihak ketiga. Nilai RTP (Return to Player) dan maklumat volatiliti setiap permainan boleh didapati di halaman permainan masing-masing.

Keputusan Permainan

Keputusan semua permainan adalah muktamad. Sekiranya berlaku pertikaian berkenaan keputusan sesebuah permainan, rekod pelayan Fortuna akan dijadikan rujukan terakhir. Fortuna tidak bertanggungjawab atas sebarang kerugian yang berlaku akibat gangguan sambungan internet atau masalah teknikal dari pihak pengguna semasa sesi permainan sedang berlangsung.

Taruhan Sukan

Bahagian taruhan sukan Fortuna menawarkan pasaran pra-perlawanan dan pertaruhan dalam talian (live betting) untuk lebih 30 sukan. Semua odds adalah tertakluk kepada perubahan sehingga pertaruhan dikukuhkan. Pertaruhan yang telah dikukuhkan tidak boleh dibatalkan. Fortuna berhak membatalkan sebarang pertaruhan yang diterima secara khilaf (odds yang jelas salah) atau dalam keadaan teknikal yang luar biasa. Maklumat lanjut tentang peraturan taruhan sukan tersedia di halaman Taruhan.

Had Pertaruhan

Fortuna menetapkan had pertaruhan minimum dan maksimum untuk setiap permainan dan pasaran taruhan. Had ini mungkin berbeza antara permainan dan tahap keahlian. Ahli VIP menikmati had pertaruhan yang lebih tinggi berbanding ahli standard. Fortuna berhak mengubah had pertaruhan pada bila-bila masa tanpa notis awal.

06 Tingkah Laku Pengguna & Larangan

Untuk memastikan persekitaran permainan yang selamat, adil dan menyeronokkan untuk semua pengguna, Fortuna melarang keras aktiviti-aktiviti berikut:

• Membuka atau menggunakan lebih daripada satu akaun (akaun berganda) sama ada secara langsung atau melalui orang lain.
• Menggunakan sebarang perisian automatik, bot, skrip atau mekanisme buatan untuk mempengaruhi hasil permainan atau memperoleh kelebihan tidak sah.
• Memindahkan dana antara akaun pemain lain untuk mengelak syarat pertaruhan bonus.
• Menyalahgunakan sistem bonus melalui strategi pertaruhan perlindungan (arbitrage) atau kaedah lain yang direka untuk menjana keuntungan tanpa risiko sebenar.
• Menggunakan platform untuk sebarang aktiviti haram termasuk pengubahan wang haram atau pembiayaan aktiviti yang menyalahi undang-undang.
• Menyamar sebagai pengguna lain atau kakitangan Fortuna.
• Menghantar kandungan tidak senonoh, mengancam atau mengganggu melalui saluran sokongan pelanggan.

07 Penangguhan & Penutupan Akaun

Pengguna boleh menutup akaun Fortuna mereka pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan pelanggan kami melalui live chat. Sebelum penutupan akaun diproses, sebarang baki yang masih ada dalam akaun akan diproses untuk pengeluaran setelah pengesahan KYC selesai dan tiada sebarang isu berkaitan syarat bonus yang belum dipenuhi.

Penangguhan oleh Fortuna

Fortuna berhak menangguhkan atau menamatkan akaun mana-mana pengguna pada bila-bila masa tanpa notis awal sekiranya:

• Terdapat bukti atau syak yang munasabah bahawa pengguna melanggar mana-mana terma dalam dokumen ini.
• Pengguna tidak dapat memenuhi permintaan pengesahan KYC dalam tempoh yang ditetapkan.
• Akaun tersebut disyaki digunakan untuk aktiviti penipuan atau pengubahan wang haram.
• Terdapat arahan daripada badan penguatkuasaan undang-undang atau pihak berkuasa yang berkaitan.

Pengecualian Diri (Self-Exclusion)

Sebagai sebahagian daripada komitmen Fortuna terhadap permainan bertanggungjawab, pengguna boleh memohon pengecualian diri untuk tempoh 30 hari, 90 hari, 6 bulan, 1 tahun atau secara kekal. Semasa tempoh pengecualian diri, pengguna tidak akan dapat log masuk ke platform, menerima sebarang komunikasi promosi atau membuka akaun baharu. Permohonan pengecualian diri tidak boleh dibatalkan semasa tempoh yang dipilih. Maklumat lanjut tersedia di halaman Permainan Bertanggungjawab.

08 Had Liabiliti & Penafian

Fortuna menyediakan platformnya "sebagaimana adanya" dan "sebagaimana tersedia" tanpa sebarang jaminan atau waranti sama ada tersurat atau tersirat. Fortuna tidak memberikan sebarang jaminan bahawa platform akan beroperasi tanpa gangguan, bebas ralat atau bebas daripada virus atau komponen berbahaya yang lain.

Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang yang terpakai, Fortuna, pengarah, pegawai, pekerja, ejennya atau syarikat berkaitan tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian langsung, tidak langsung, sampingan, khas atau berbangkit yang timbul daripada penggunaan platform ini, termasuk tetapi tidak terhad kepada:

• Kerugian kewangan akibat aktiviti perjudian.
• Kerugian akibat gangguan teknikal, gangguan pelayan atau masalah sambungan internet.
• Kerugian akibat akses tidak sah ke akaun anda disebabkan oleh kecuaian anda sendiri.
• Kelewatan dalam pemprosesan transaksi yang disebabkan oleh pihak ketiga.

09 Privasi & Perlindungan Data

Fortuna komited untuk melindungi privasi dan data peribadi semua penggunanya. Cara kami mengumpul, menggunakan, menyimpan dan mendedahkan maklumat peribadi anda diterangkan secara terperinci dalam Dasar Privasi kami yang merupakan sebahagian daripada perjanjian ini.

Dengan menggunakan platform Fortuna, anda bersetuju dengan pemprosesan data peribadi anda mengikut Dasar Privasi kami. Anda mempunyai hak untuk mengakses, membetulkan atau meminta penghapusan data peribadi anda dengan menghubungi pasukan sokongan kami.

10 Undang-Undang yang Terpakai & Penyelesaian Pertikaian

Terma dan Syarat ini ditadbir oleh dan ditafsirkan mengikut undang-undang yang terpakai di bidang kuasa tempat Fortuna berdaftar dan beroperasi. Sebarang pertikaian yang timbul daripada atau berkaitan dengan penggunaan platform ini hendaklah diselesaikan melalui proses berikut:

1. Peringkat pertama: Hubungi pasukan sokongan pelanggan Fortuna melalui live chat untuk menyelesaikan pertikaian secara langsung.
2. Peringkat kedua: Sekiranya tidak diselesaikan dalam 14 hari, pertikaian boleh dirujuk kepada pasukan pengurusan Fortuna melalui e-mel rasmi.
3. Peringkat ketiga: Sekiranya masih tidak diselesaikan, pertikaian akan dirujuk kepada badan timbang tara bebas yang dilantik bersama.

Sebarang tuntutan undang-undang yang difailkan terhadap Fortuna hendaklah difailkan dalam tempoh 12 bulan dari tarikh peristiwa yang menimbulkan tuntutan tersebut. Tuntutan yang difailkan selepas tempoh ini tidak akan diterima.

11 Pindaan Terma dan Pemberitahuan

Fortuna berhak meminda, mengemas kini atau menggantikan mana-mana bahagian Terma dan Syarat ini pada bila-bila masa mengikut budi bicara kami sepenuhnya. Pindaan akan berkuat kuasa serta-merta setelah diterbitkan di halaman ini. Dalam kes pindaan yang material, Fortuna akan berusaha memberikan notis kepada pengguna melalui e-mel berdaftar atau notifikasi dalam platform sekurang-kurangnya 7 hari sebelum pindaan berkuat kuasa, tertakluk kepada keperluan operasi dan undang-undang.

Penggunaan berterusan platform Fortuna selepas sebarang pindaan dianggap sebagai penerimaan anda terhadap terma yang dipinda. Sekiranya anda tidak bersetuju dengan pindaan tersebut, anda perlu berhenti menggunakan platform dan menutup akaun anda.

12 Hubungi Kami

Sekiranya anda mempunyai sebarang pertanyaan, kekeliruan atau aduan berkaitan Terma dan Syarat ini, kami menggalakkan anda untuk menghubungi pasukan sokongan pelanggan Fortuna yang sedia membantu anda 24 jam sehari, 7 hari seminggu.

Anda juga boleh merujuk halaman Soalan Lazim (FAQ) kami yang mengandungi jawapan kepada soalan-soalan yang paling kerap ditanya oleh pemain Fortuna. Pasukan kami sentiasa bersedia untuk memberikan penjelasan lanjut mengenai mana-mana terma yang anda tidak faham.